商业用TRIZ推动管理创新米乐体育app网站从技术到
因为随着史密斯先生的离开◁○-▲=，公司销售额下降超过20%★●☆▽。经过20年发展■▽★△◇▼，但它的销售主要是靠创始人史密斯先生和客户之间的个人关系□▷▪△•。因为他对公司的销售业务没有兴趣▼◁△…▷，6个月前■●□，客户对公司的信任有所下降•■◁。
跟前面的技术问题类似▼▷■，首先要把问题概括为一对带有参数的矛盾▽••★•。在这里◁•，更好地服务消费者▪…○□■，可以概括为第16号管理参数-=•△“售后支持能力●◁”的改善•▷=-；与此同时•▲★•■■，雇佣大量的客服人员●○○●，势必会带来成本的提高▪★，所以恶化的就是第17号管理参数••▼☆■“售后支持成本-△=•★•”-=••。接下来◇△▷，查询管理矛盾矩阵=-◆，找到这两个参数的交叉点★☆，可以看到五个数字◇☆▼：2■•▲○、25■▽◁◁、10◁-•☆、35◇□★、15●-▲◇，这就是解决问题的创新原理和备选思路▼□▲☆。其中▪▼▷▽◆=，数字2代表◆○“抽取原理▪■-□”■△▽☆，它提供的思路是把售后服务外包给其他公司-○，降低人员招聘与管理成本-●▼；数字10代表的是□○•●…△“预先作用原理△●▷○▽”=▲▷…，它提供的思路是提前制作问题说明书■●▼--，或录制维修指导视频△…●▪-◇；数字35代表的是○◇=“改变状态和参数原理-★”■■•-，可以考虑把人工客服更换为AI客服▽■••，在不增加人工的情况下满足基本售后服务需求…○□●★，等等▼▼▷。企业管理人员可以根据这些原理和思路△▽○★，结合实际情况▼=，得出自己的解决方案☆☆•☆。
总之▽◁■▪…，通过调整40个发明原理的指向=☆，结合新的管理矛盾矩阵▪▪，就可以把TRIZ理论用于解决社会或商业问题◇■•○。比如■=☆，对于我们常用的电子消费品-…▷=◁，像手机▽▷△▷、电脑▼□、家用电器等等▽◇=•-△，企业为了更好服务消费者○★，需要大量的客服人员从事售后支持○▷•，但这样势必会带来成本的提高•=▷□•-。怎么解决这个问题呢◇○-■•？
所以部分流失了★△▲。并希望让父亲尽快过上愉快的退休生活•■△…▷☆。超过了200人的规模☆▽…。
达雷尔·曼恩的书中有这样一个案例■•▽▷-▪。史密斯先生决定退休▪○◁•□…，有一家预制食品公司●▷▪…□！
最后经过分析评估▽▪☆◆◇▲，他们选择了系统分离下的第27条原理■▼“廉价替代物□◁▲◇…”作为解决方案◁-□▷◆▼。具体做法是米乐体育app官方网站◇•◆，把史密斯先生的照片印在公司产品的商标上■◆△•▼-，形成•◁•△“廉价一次性★•”的史密斯先生的视觉形象○▲▼…●…。这样○▽▪……=，那些因为史密斯先生而购买公司产品的客户●▼●▽•，可以在每一件产品上看见史密斯先生△•…△▷●，让他们感觉自己的记忆得到了尊重☆△☆，解决了因为创始人退休导致客户信任降低的问题☆☆。这是一个非常简单而又实用的办法●★▲▽。
在过去的几十年里…☆△▪△▽，已经有很多人做了这方面尝试▷▼，其中影响最大的是英国学者达雷尔·曼恩●◁•。他在一般TRIZ理论的基础上提出企业管理领域的31个参数△▪•▲，包括企业研发的时间/风险○▲，产品的质量/成本▼▼▷☆，顾客的需求/反馈=☆，组织的稳定性/沟通顺畅程度等等▽▪…●◁○，用来刻画管理问题中的矛盾…●，并建构新的管理矛盾矩阵■▽▼▼，为使用TRIZ理论解决企业管理问题扫除了障碍▼□◆=。
他的儿子上任不久就任命了一位销售经理-•，不过在任命销售经理不到2个月后••=专利：提升换热效率的创新蒸发器m6米乐注册湖北美的电冰箱新，开始将经营权交到儿子手中▷◆△◇●○。
类似的案例还有很多=•○。比如▼▪△□…，2003年非典疫情暴发•▼◁，新加坡的研究人员借鉴TRIZ理论-■○，提出一系列防治措施○○•，取得了良好效果●◆◇•▲•；例如根据创新原理的第6条▷○▲=“多用性原理□▼☆=◇▪”以及第32条▽○△■“颜色变换原理△◁★•▪●”▽◆◇◆○=，在新加坡樟宜机场引入红外传感体温检测系统◇▪，大大减少了人力消耗■△★▷。在中国…☆•△▷•，近年来随着科研经费的增加-▲•，很多地方出现违规使用科研经费的问题米乐体育app官方网站■■▽◆，本书作者通过运用矛盾分离原则…▷，提供了建议★▲=▽◇，来化解★□-…•“一放就乱▲○◆☆▷，一抓就死■◆■▷”的困境◁…；还有在很多老旧小区◆▼▼□，在加装电梯时面临的民意统一难=○…☆=▲、资金筹措难▲-△◇-•、组织实施难等问题◇▼▼▪=□，也可以用TRIZ理论来分析和解决▼•▪○▽▼。这些案例表明•-□-☆▽，TRIZ理论在商业模式▷▲★、社会公益▷▲◁、公共管理等非技术领域的创新中▼▲○▽…▷，也可以发挥重要的作用•●=▪。
怎么把TRIZ应用在商业和管理上◆-●，推动社会领域的创新•☆。这个问题可以说很简单○▲▪■▼○，也很不简单▷…◆▼▽。说简单的话▷▽◁★★○，是因为TRIZ有现成的流程和方法◁▽•●，直接套用就可以了▷△■•■△。但不简单的地方就在于□★☆▷◇，社会矛盾和技术矛盾不同★□□■◆商业用TRIZ推动管理创新。我们可以用重量…☆、速度■◆△、能量•▷▲、精度等参数来描述技术矛盾◆…▲◇◇▲米乐体育app网站从技术到，但不能用来描述人与人之间的关系●…▼▪。所以传统TRIZ理论中最重要的技术参数◇▪▼，在商业和管理中是不适用的△▽-○，需要重新改造○•●•。
当然•◇★▽▲▼，这里提到的31个参数=■◆◁，以及前面提到的39个参数和40条发明原理●●▼，因为数目众多-▼…●，在使用时必须查找矛盾矩阵•…，比较繁琐=▼●。为此TRIZ理论区分了两个重要的概念•☆。一个是技术矛盾▼…△•，就是在系统中想改善某个技术参数▪•◆△•，会导致另外一个参数的恶化…▷…□=●。比如前面提到的○◁•□利：摈弃冰箱异味的秘密武器m6米乐青岛海尔推出新专，，想提高制造飞机材料的强度-▪☆☆，就会增加它的重量◆△，这就是技术矛盾•▼★▽●。一个是物理矛盾▼◁-☆◆，就是对同一个技术参数有相反的要求•◁。比如说…○◇▪，我们希望手机的屏幕既要大又要小=•●，因为屏幕大可以看得更清楚米乐体育app官方网站◁▲◇★-，屏幕小带起来更方便-▼▷◁□◇，这就是物理矛盾▷◁-。简单地说•▷▼◇◁▲，技术矛盾就是两个参数之间的◆=○▪•“此消彼长…▼◇◇▽”•▲☆••，而物理矛盾是一个参数自身的◇□■▲“左右为难■▼●▷•”=◇★★。
那么区分这两种矛盾有什么用呢●○■▼…=？首先要知道●□◆▲△▼，技术矛盾和物理矛盾是可以转化的■●…=▷。比如上面提到★▼△▪▼，飞机制造材料的强度和重量的矛盾▲•○▷•，可以表述为■▪◆◆-“既要飞机更轻•○△☆◁▷，又要飞机更重▪▪■=□”的矛盾•▽●，这样技术矛盾变成了物理矛盾•◇；而我们希望手机的屏幕▷▽●▽◇“既要大又要小•△▷…”•●▼★，也可以表述为手机的易操作性和重量或体积的冲突◇▼▪△，这样物理矛盾就变成了技术矛盾▲▼△•▷。理解这两种矛盾的区别与联系-=…○，能帮我们进一步看清问题矛盾的本质◁◁◆-。
相比之下▪△=★▼，经典TRIZ理论的40个发明原理可以保留◇△◆，但指向发生了变化◆□◆●◁。比如▪△◁□，40个发明原理中的第一条——分割原理-•▪▪，是指把物体分成独立的部分▽■▲▼-，或使物体更容易拆解○☆，或者增加物体的分解程度▪▽。应用在技术上包括用墙壁分割住宅-☆•▷★，更便于居住◁•；或者把普通窗帘改成百叶窗▪◇◆▪◁◇，可以自由调节采光▷=▽▼○▲，使用也更加便利=○●▼▽，等等•□…。而在商业和社会领域◇•▷○，分割原理的指向发生了变化■•…，它可以是把学生分成不同的年级和班级◆-▼，把企业分成不同的产品中心☆☆☆◁，把市场分成不同的细分市场■=，等等•△○◇◇□。
按照TRIZ理论米乐体育app官方网站-■•…•▲，我们要把现实问题转化为矛盾◇▲★◁。现实问题是由于史密斯先生离开●•-○□…，影响了公司与客户的关系△-，拉低了销售额▲•◇=●；但另一方面■▷，要实现他的退休计划○☆•，又不能让他回到公司来•○★…□…。因此可以把矛盾概括为▲◆：公司既需要史密斯先生•▷，又不需要史密斯先生■□•▼。然后通过空间分离◆-▼▲△、时间分离◇•□、条件分离等途径来解决这个矛盾△▪▪☆▽。也就是思考▽●▼▷◇-：在什么地方需要史密斯先生○==•○，什么地方不需要史密斯先生•…；什么时候需要他▲…，什么时候不需要他◁▪；什么条件下需要他▼★◇★◁-，什么条件下不需要他□•△◆，如此等等▼•☆。
另外前面提到◆□○，解决技术矛盾要靠查阅矛盾矩阵★=◇…，调用40条发明原理▽•▽▲▽☆，是比较繁琐的=◆◁△○=。而在解决物理矛盾时●▼◁◇，只需要记住四个解决矛盾的方向★△▼，包括空间的分离△□▲○-▲、时间的分离•○•■=、条件的分离以及系统的分离□◆○=。它们与40个发明原理之间有一定的概括对应关系◁▼□。比如○▪，空间的分离包括分割原理◁▲▷、抽取原理□•、不对称原理等等▼△；时间的分离包括复制原理◁◆、动态化原理▪=•、事先防范原理等等•▷△。换句话说▷-，技术矛盾和物理矛盾的区分○•★，增加了矛盾分析的维度和层次▽▷●★，能帮我们更深入地分析矛盾-=■•▲○，更快地解决问题◇□△●。
